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Cómo Mejorar la Atención y Servicio al Cliente



Cómo Mejorar la Atención y Servicio al Cliente

*Todo el material es en electrónico.
Cómo Mejorar la Atención y Servicio al Cliente

Incluye: *

2 meses de Acceso
+25 Horas de Entrenamiento
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10 Libros de trabajo
8 Formatos de trabajo
13 Pósters
10 Valoraciones
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Descubre como el servicio intangible puede ser tangible y como cuidando los detalles y entrenando a tu personal, todos pueden garantizar una experiencia sorprendente y memorable a tus clientes.

Descripción:

Objetivo del Curso Online: Cómo Mejorar la Atención y Servicio al Cliente


Si el servicio al cliente es algo nuevo para ti o si ya eres un profesional, dentro de este Curso en Linea: Cómo Mejorar la Atención y Servicio al Cliente aprenderás:

  • A traducir el servicio intangible a tangible, para sorprender a tus clientes.
  • Conocer las mejores prácticas de las marcas de excelencia y que han demostrado ser exitosas.
  • Entrenarte en las claves del éxito de Disney para implementar en tu giro de negocio.
  • Evaluar e implementar cada detalle dentro de tu actividad para asegurar experiencias memorables.
  • Definir el tema y los estándares de servicios para que tu marca logre ser una marca de excelencia.
  • Identificar los detalles que hoy se hacen mal en la atención y servicio al cliente y generar las acciones que eliminen esta problemática de raiz.
  • A ser consciente de que la Actitud que tengas en tu día es y será la clave para mejorar la atención a tus clientes.

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Contenido del curso en línea:

Servicio Sorprendente


No basta con satisfacer al cliente, sino que los clientes deben de sentirse sorprendidos de que sus necesidades fueron superadas o excedidas.

Servir a los clientes, estas palabras abarcan tanto y son tan generales que hacen el servicio algo intangible y que pocas personas entienden y por lo tanto no se lleva a cabo como los clientes esperan.

Entregar un servicio fuera de serie significa crear una experiencia positiva y memorable en cada cliente, significa cumplir sus expectativas y satisfacer sus necesidades.  El cliente  que experimente todas estas cosas será tu cliente una y otra vez.

Los temas a cubrir dentro de este Curso en Linea: Cómo Mejorar la Atención y Servicio al Cliente, son:


  1. Nuevo Paradigma en Atención y Servicio: Siempre estoy vendiendo algo (Duración de Video =  29:07 min)
  2. ¿Cómo brindar un servicio fuera de serie que sorprenda a los clientes? (Duración de Video =  49:30 min)
  3. Mejores prácticas de las Marcas de Excelencia (Duración de Video =  25:53 min)
  4. Claves del éxito de Disney (Duración de Video = 42:41 min)
  5. Ciclo de un Servicio de Calidad y cómo garantizar que tú también lo tengas (Duración de Video =  19:56 min)
  6. ¿Problemas con tus clientes? Identifica los momentos de la Verdad (Duración de Video =  23:52 min)
  7. ¿Quieres mejorar la atención y servicio? La respuesta es: Tu Actitud (Duración de Video =  27:39 min)
  8. Claves para un Servicio de calidad (Duración de Video =  30:22 min)
  9. Adiós al Servicio Intangible y Bienvenida a las experiencias memorables y que sorprenden (Duración de Video =  21:03 min)
  10. Tu Máximo esfuerzo clave del éxito para apoyar a tu organización a mejorar la actitud de servicio (Duración de Video =  20:58 min)


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Registro de Autor: 03-2011-022813003700-01

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Acerca de los Facilitadores

  • Ana María Godínez

    Ana María Godínez
    Ana María Godínez

    Psicóloga, Empresaria, Escritora, Conferencista, Master en Dirección Estratégica y Gestión de la Innovación; Experta en Grupos Operativos, Herramientas Avanzadas de Educación y Entrenamiento...
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• Este curso pertenece a la categoría de Atención y Servicio.

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